質(zhì)量是企業(yè)的生命線，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。一路走來(lái)，漢鋼公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，嚴(yán)把進(jìn)廠原料和出廠產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，真誠(chéng)擁抱客戶，全面提升“禹龍”品牌的影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
用心把好進(jìn)廠物料質(zhì)量關(guān)
進(jìn)購(gòu)原燃輔料質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著公司的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。作為大型鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)，漢鋼公司幾乎所有的物料都來(lái)自市場(chǎng)采購(gòu)，因此原燃輔料的質(zhì)量至關(guān)重要，為了更好地維護(hù)公司利益，漢鋼公司進(jìn)一步加大進(jìn)廠物料質(zhì)量監(jiān)督抽查力度，多舉措把好原燃輔料進(jìn)廠質(zhì)量關(guān)。隨著市場(chǎng)的不斷變化，漢鋼公司結(jié)合物料的實(shí)際采購(gòu)情況，堅(jiān)持公平公正的原則對(duì)《進(jìn)廠原燃輔料監(jiān)督檢驗(yàn)管理辦法》《鐵合金管理辦法》《廢鋼管理辦法》進(jìn)行完善修訂，為物料的檢驗(yàn)提供精準(zhǔn)有效的制度支撐。為嚴(yán)格進(jìn)廠物料質(zhì)量監(jiān)督抽查，公司下發(fā)了《進(jìn)廠原燃輔料質(zhì)量抽查方案》，形成有效的監(jiān)督機(jī)制。結(jié)合市場(chǎng)和季節(jié)變化等特點(diǎn)，有針對(duì)性的對(duì)外購(gòu)精礦粉、焦炭、煤粉、合金、廢鋼、熔劑等物料質(zhì)量進(jìn)行督查和抽檢，進(jìn)一步驗(yàn)證進(jìn)廠物料質(zhì)量的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體生產(chǎn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
用心嚴(yán)控出廠產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
俗話說(shuō)“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”，好產(chǎn)品是會(huì)說(shuō)話的，劣質(zhì)產(chǎn)品也同樣如此。尤其是面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的鋼材市場(chǎng)，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量更是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。漢鋼公司圍繞產(chǎn)品質(zhì)量提升問(wèn)題，借智借腦借力，積極組織開(kāi)展工藝技術(shù)研究和基礎(chǔ)性課題系統(tǒng)研究。在煉鋼工序通過(guò)KR鐵水預(yù)處理設(shè)備進(jìn)一步降低鐵水硫含量，鐵水脫硫率最高可達(dá)到100％。通過(guò)投用滑板擋渣，大幅降低鋼中夾雜物，減少鋼水“回磷量”，鋼坯質(zhì)量改善明顯。在軋鋼工序針對(duì)大規(guī)格棒材劃傷問(wèn)題、工業(yè)線材打包亂卷等外觀問(wèn)題，成立攻關(guān)小組，通過(guò)采取在中軋后自由輥換動(dòng)力輥改造，增加孔型剪設(shè)備等措施，保障出廠產(chǎn)品外觀質(zhì)量滿足客戶需求，真正做到產(chǎn)品質(zhì)量從生產(chǎn)、制造、檢驗(yàn)、交付和售后服務(wù)全過(guò)程監(jiān)管，使每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量都有保障。
用心做好市場(chǎng)售后服務(wù)關(guān)
當(dāng)前，鋼鐵行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由原來(lái)比生產(chǎn)、比產(chǎn)品延伸到比服務(wù)質(zhì)量的階段，對(duì)此，陜鋼集團(tuán)率先提出“以客戶為中心”的十四五品牌戰(zhàn)略該規(guī)劃，堅(jiān)定不移的貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的發(fā)展理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。“為客戶提供滿意的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量”是一句知易行難的承諾，為充分的了解客戶的特殊需求，公司安排專人面對(duì)面與客戶對(duì)接，了解和掌握疫情影響下的市場(chǎng)需求和客戶訴求，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)建議，為客戶提供定制化特殊需求的產(chǎn)品，創(chuàng)造更高的價(jià)值，從而提高公司產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。疫情對(duì)售后服務(wù)工作造成一定的困擾，為及時(shí)、高效的解答客戶的投訴和疑慮，漢鋼公司通過(guò)創(chuàng)新售后服務(wù)模式，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展線上解答和處理部分客戶投訴，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式協(xié)助客戶排查檢驗(yàn)設(shè)備故障，實(shí)現(xiàn)快速為客戶答疑解惑，提高客戶滿意度。
質(zhì)量為企業(yè)立身之本，漢鋼公司將繼續(xù)抓緊“質(zhì)量”這條關(guān)鍵主線，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，推動(dòng)陜西鋼鐵事業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新進(jìn)程。（生產(chǎn)技術(shù)部 王宏剛）
